近日，客運(yùn)一分公司以旅客需求為導(dǎo)向，聚焦出行中的高頻痛點(diǎn)與突發(fā)需求，從細(xì)節(jié)處優(yōu)化服務(wù)供給，通過在車上配備一次性雨衣、充電寶、便民醫(yī)藥箱等暖心物資，切實(shí)提升旅客出行的安全感與舒適度，讓服務(wù)更有溫度、更接地氣。

備齊應(yīng)急物資，化解出行 “突發(fā)難題”

針對雨天旅客未攜帶雨具、手機(jī)電量不足影響行程規(guī)劃、突發(fā)身體不適缺乏基礎(chǔ)藥品等常見問題，分公司統(tǒng)一采購一批實(shí)用應(yīng)急物資，為景德鎮(zhèn)站點(diǎn)巴士班線的每輛運(yùn)營車輛配齊 “便民服務(wù)包”。其中，一次性雨衣選用防水性強(qiáng)、尺寸適配的款式；充電寶均為3C認(rèn)證且配備 Type-C、USB多種接口，滿足不同品牌手機(jī)充電需求；便民醫(yī)藥箱內(nèi)則精心挑選創(chuàng)可貼、碘伏棉簽、十滴水、清涼油、風(fēng)油精常用藥品，并定期安排專人檢查藥品有效期，及時補(bǔ)充短缺物資，確保應(yīng)急時 “拿得出、用得上”。

醒目標(biāo)識引路，便民物資 “一眼可見”

同時為避免旅客“不知有、找不到”的問題，分公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作便民服務(wù)指示標(biāo)識，張貼在車內(nèi)顯著位置。標(biāo)識采用色彩鮮明、圖文并茂的設(shè)計(jì)風(fēng)格，清晰標(biāo)注一次性雨衣、充電寶、便民醫(yī)藥箱的標(biāo)識，同時分公司明確駕駛員在便民服務(wù)中的核心職責(zé)，要求駕駛員做到 “有求必應(yīng)、快速響應(yīng)”。當(dāng)旅客提出雨衣、充電寶、藥品等物資使用需求時，駕駛員需在第一時間為旅客提供幫助。

下一步，分公司將繼續(xù)圍繞旅客出行全流程需求，持續(xù)拓展便民服務(wù)范圍，細(xì)化服務(wù)舉措，以“小事見真情、細(xì)節(jié)暖人心” 的服務(wù)理念，將“百日”攻堅(jiān)活動成效轉(zhuǎn)化為長效服務(wù)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)旅客的獲得感與滿意度，打造有溫度的客運(yùn)服務(wù)品牌。