11月18日清晨，81歲的王奶奶和好友步行半小時，把一面“關(guān)愛老人、品質(zhì)高尚”錦旗交到萬年長運公交5路車隊長劉增先手中。“李淼塘師傅常常替我扛米上樓，比我親兒子還貼心。”老人一句話，讓在場員工意外又不那么意外。

王奶奶口中的李淼塘，正是5路線上的“扛米專業(yè)戶”。每次只要看見她提著米袋，李淼塘就會把車輛調(diào)至“?？磕Ｊ健?，再小跑到中門，雙手接過25公斤重的大米，左肩一沉就上了樓。把米送到家門口后，再回頭扶老人邁門檻、脫鞋子，確認地面干燥才離開。這面錦旗，也只是萬年長運公交8月啟動“服務(wù)質(zhì)量百日攻堅”以來，5路全線收到的第16次致謝（含口頭感謝）。

5路公交貫穿縣城南北，沿線移民社區(qū)老年乘客占比86%。公司調(diào)度后臺顯示，今年1—10月，該線路駕駛員累計幫扶老人和殘疾人上下車7千人次，幫忙購買藥品30余次，投訴量同比下降47%?！斑@些看似微不足道的小事，長年以往的堅持就會在市民心中慢慢樹立好形象?！备苯?jīng)理張和品介紹，自8月啟動“服務(wù)質(zhì)量百日攻堅”以來，公司把“關(guān)愛老人”納入駕駛員必檢項，并與績效掛鉤。

下一步，萬年長運將聯(lián)合社區(qū)建立“老人出行檔案”，試點“預(yù)約停車”服務(wù)，讓“貼心公交”真正開進百姓心坎。