“同學(xué)，打開微信搜‘贛悅行’，點(diǎn)“校園直通車”，班次、余票、座位一目了然，上車不用去車站排隊(duì)，下車就是家門口！”這句吆喝在江西科技職業(yè)學(xué)院食堂廣場此起彼伏。近日，旅游客運(yùn)分公司的贛悅行“藍(lán)馬甲”志愿者搭起咨詢臺、擺好易拉寶，短短兩小時發(fā)放折頁260份、答疑100余人次、登記購票信息50條，用“點(diǎn)對點(diǎn)、一站式”服務(wù)提前為國慶返鄉(xiāng)高峰“減壓”。

現(xiàn)場熱鬧的場景，只是線上線下的一個縮影。早在9月新生接站時，分公司就已建起“贛悅行校園群”，并在秋季開學(xué)迎新生同步運(yùn)營“校園直通車學(xué)生群”。今天校園廣場上的每一次答疑、每一份折頁，都是對這些微信群的“二次引流”——學(xué)生掃碼進(jìn)群，群內(nèi)實(shí)時推送班次、余票、安全提示，實(shí)現(xiàn)“前臺咨詢＋后臺社群”雙輪驅(qū)動，真正做到“服務(wù)前置、需求先達(dá)”。

為了讓“最后一公里”變成“最先一公里”，分公司把運(yùn)力調(diào)配從“車站等客”改為“校門接客”。通過“贛悅行”官方平臺，學(xué)生可在線選座、開具電子發(fā)票、一鍵購票；后臺則根據(jù)訂單熱度，在高峰時段動態(tài)加密班次，確保“人到車發(fā)、行李即走”。校門到家門的直通車，既省去了中轉(zhuǎn)奔波，也減輕了行李搬運(yùn)壓力，讓返鄉(xiāng)之路從“人潮洶涌”變?yōu)椤皩＼嚜?dú)享”。

從新生接站群的首次握手，到廣場咨詢的二次對接，再到微信群里的持續(xù)陪伴，“藍(lán)馬甲”始終圍繞學(xué)生需求畫好服務(wù)閉環(huán)。國慶期間，分公司將繼續(xù)滾動發(fā)車、隨需增班，用“線上一張網(wǎng)、線下一條線”守護(hù)萬千學(xué)子平安回家。